Tienes a tu disposición varios métodos para devolver los productos adquiridos cuando detectes faltas de conformidad, daños durante el transporte, etc. o desees ejercitar el derecho que te asiste a desistir del contrato.
Posibles casos de devolución o desistimiento:
El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte
Para iniciar el trámite, debes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de las formas de contacto que LoVi Moda pone a tu disposición en un plazo no superior a 4 horas desde la recepción de tu paquete. Pasado este tiempo no se atenderá ninguna reclamación relacionada con el transporte.
Estos productos deben ser devueltos por el Cliente de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. LoVi Moda correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.
LoVi Moda pone a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por LoVi Moda y la empresa de transporte seleccionada por el Cliente ofrece tarifas superiores, el Cliente asumirá la diferencia del coste de transporte.
Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como la etiqueta del articulo y etiquetado de la caja deteriorada.
Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.
Desestimiento
Puedes ejercitar el derecho de desistimiento de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
Ten en cuenta que la normativa reconoce situaciones excepcionales en las que no cabe desistir de la compra:
- Artículos y/o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
- Artículos y/o productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados y/o utilizados tras la entrega, como ropa íntima, trajes de baño y complementos.
- Artículos y/o productos que estén usados, desgastados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.
- Artículos y/o productos que estén hechos o fabricados por encargo.
Para iniciar el trámite, debes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de las formas de contacto que LoVi Moda pone a tu disposición. Ten en cuenta que el ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, no usado y conservar todas las etiquetas y embalaje original.
En caso de desistimiento, LoVi Moda te devolverá todos los pagos recibidos por el usuario según el siguiente criterio:
- Devolución pedido completo: todos los pagos recibidos por el usuario incluidos los gastos de entrega.
- Devolución pedido parcial: los pagos recibidos por el usuario de los artículos devueltos, no se reembolsarán los gastos de entrega.
- Devolución pedido parcial con entrega gratuita: los pagos recibidos por el usuario de los artículos devueltos. Si con la devolución el importe del pedido original quedase por debajo de las condiciones de entrega gratuita, se descontará de la devolución el coste del envío más económico para su dirección.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el Cliente y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción efectiva de la solicitud de desistimiento. En caso de que el Cliente devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de catorce (14) días comenzará a computar desde que LoVi Moda tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.
Si el cliente así lo desea LoVi Moda pone a tu disposición nuestra empresa de transporte para la devolución de la mercancía. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del Cliente. Consulta todos los detalles sobre devoluciones.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Cliente, LoVi Moda se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.
Si aún no has recibido el pedido
Solo podrás cancelar tu pedido o realizar modificaciones si tu pedido no está ya en fase de envió. Si ya se encuentra en fase de envío, el proceso de entrega es irreversible. En este caso, podrás rechazar la entrega del mismo, y será el Cliente quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución. Ver tabla Precios devolución para envíos no entregados.
