Siempre podrás devolver cualquier producto en los 14 días siguientes a su recepción a excepción de ropa interior y/o ropa de baño, en este caso solo si la prenda presenta un defecto manifiesto.
Para realizar una devolución antes deberás avisarnos de la misma a través de cualquier de nuestros canales de comunicación o podrás iniciar el proceso en de tu área personal en la sección de "Devolución de mercancías".
¡¡¡Importante!!! No admitiremos ninguna devolución sin previo aviso.
Las condiciones para poder realizar una devolución son las siguientes:
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La prenda no ha sido usada.
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Las etiquetas están integras y como fueron recibidas.
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La prenda no presenta manchas (desodorante, perfume, etc.)
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La prenda no presenta olores (desodorante, perfume, tabaco, etc.)
Si recibimos la prenda y no cumple las condiciones anteriores nos reservamos el derecho a reembolsar una cantidad inferior al coste original o incluso a rechazar la devolución.
Una vez recibamos la devolución y se verifique que todo está correcto, procederemos al reembolso según las siguientes condiciones:
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Si devuelves un pedido completo se reembolsará tanto el valor de los productos como el transporte si fue abonado en el pedido original.
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Si devuelves un pedido parcialmente en el que se abonó transporte, se reembolsara el producto, pero no los gastos de transporte.
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Si devuelves un pedido parcialmente con envío gratuito y el valor del pedido original quedase por debajo de las condiciones de envío gratuito, se reembolsará el valor del producto menos el valor del envío más económico para tu dirección.
(Ej. compraste dos prendas de 35€ cada una, el envío gratuito es a partir de 70€ por lo que se enviaron sin costes para ti, ahora devuelves 1 prenda, entonces tu pedido ya no estaría considerado como envió gratuito, por lo que el reembolso seria de 35€(prenda)-4,95(Envío)= 30,05€).
Para realizar la devolución puedes usar tus propios medios, pero si lo prefieres podemos gestionar lo nosotros, todas se harán a través de Correos, nosotros te enviaremos el documento de devolución, lo pegas en el paquete y lo podrás dejar en la oficina de Correos que mejor te venga.
En caso de gestionar nosotros la devolución el coste de transporte será restado del reembolso final.
En la siguiente tabla puedes ver nuestros costes de transporte para las devoluciones:
